Podmínky služby Femito (všeobecné obchodní podmínky)

Tyto podmínky služby (dále jen „Podmínky„) upravují práva a povinnosti mezi společností Femito Health s.r.o., IČO: 29977541, se sídlem Novoborská 616/19, Prosek, 190 00 Praha 9, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 455336 (dále jen „Provozovatel„), a Vámi jakožto uživatelkou služby (dále jen „Uživatelka„), v souvislosti s užíváním aplikace Femito (dále jen „Aplikace“ nebo „Platforma„) a využíváním dalších souvisejících služeb poskytovaných Provozovatelem (dále souhrnně jen „Služby Femito„).

Vytvořením uživatelského účtu a využíváním Služeb Femito berete na vědomí a souhlasíte s tím, že jste vázána těmito Podmínkami.

1. Definice pojmů

„Aplikace“ znamená mobilní aplikace Femito pro operační systémy iOS a Android, jejímž prostřednictvím Provozovatel poskytuje Služby Femito.

„Ceník“ znamená přehled cen zobrazený v Aplikaci, tedy ceny Předplatného stanovené Provozovatelem a ceny Konzultací stanovené jednotlivými Odborníky.

„Femito Plus“ znamená rozšířenou část Služeb Femito poskytovanou za úplatu na základě Předplatného.

„GDPR“ znamená Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů.

„Konzultace“ znamená konzultaci, kterou Uživatelce poskytuje Odborník a kterou si Uživatelka sjedná prostřednictvím Aplikace.

„Licence“ znamená nevýhradní licenci k užívání Aplikace za podmínek těchto Podmínek.

„Obchod“ znamená distribuční platformu, jejímž prostřednictvím je Aplikace distribuována a jejímž prostřednictvím probíhá úhrada Předplatného, tj. Apple App Store nebo Google Play.

„Občanský zákoník“ znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

„Odborník“ znamená fyzickou nebo právnickou osobu poskytující Konzultace prostřednictvím Aplikace (výživový poradce, psycholog, gynekolog nebo jiný specialista).

„Předplatné“ znamená opakující se platbu za přístup k Femito Plus na zvolené období.

„Produkt“ znamená placenou Službu Femito poskytovanou Provozovatelem, zejména Femito Plus. Konzultace není Produktem Provozovatele.

„Smlouva“ znamená smlouvu uzavřenou mezi Uživatelkou a Provozovatelem, jejímž předmětem je poskytnutí Služeb Femito, včetně případného Produktu.

„Uživatelský účet“ znamená neveřejnou část Aplikace přístupnou Uživatelce po přihlášení.

„Zákon o ochraně spotřebitele“ znamená zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2. Uzavření Smlouvy a Uživatelský účet

2.1 Vznik Smlouvy: Smlouva mezi Provozovatelem a Uživatelkou je uzavřena okamžikem dokončení registrace v Aplikaci, tedy vytvořením Uživatelského účtu. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

2.2 Seznámení s Podmínkami: Před dokončením registrace Uživatelka potvrdí, že se seznámila s těmito Podmínkami a se Zásadami zpracování osobních údajů a že s Podmínkami souhlasí.

2.3 Věk Uživatelky: Služby Femito jsou určeny osobám starším 18 let. Registrací Uživatelka potvrzuje, že této podmínce vyhovuje.

2.4 Jeden účet pro jednu osobu: Jeden Uživatelský účet je určen pouze pro jednu fyzickou osobu. Sdílení přístupu s třetími osobami není dovoleno.

2.5 Přístupové údaje: Uživatelka je povinna uchovávat přístupové údaje v tajnosti a zabezpečit je před zneužitím. Zjistí-li zneužití přístupu nebo má-li na ně podezření, neprodleně to oznámí Provozovateli.

2.6 Pravdivost údajů: Uživatelka je povinna uvádět při registraci a v Aplikaci pravdivé a úplné informace. Provozovatel je oprávněn přerušit nebo ukončit poskytování Služeb Uživatelce, která tuto povinnost závažně poruší.

2.7 Archivace: Uzavřená Smlouva je archivována Provozovatelem v elektronické podobě. Aktuální znění Podmínek je vždy dostupné v Aplikaci a na webových stránkách Provozovatele.

3. Rozsah Služeb Femito

3.1 Bezplatná část: Vybrané funkce Aplikace jsou dostupné bezplatně v rozsahu, který Provozovatel určuje a může jej v čase měnit.

3.2 Femito Plus: Rozšířené funkce Aplikace jsou dostupné na základě Předplatného. Aktuální rozsah Femito Plus je popsán v Aplikaci.

3.3 Konzultace s Odborníky: Prostřednictvím Aplikace může Uživatelka sjednat Konzultaci s Odborníkem za podmínek uvedených v čl. 6.

3.4 Změny rozsahu: Provozovatel je oprávněn rozsah a obsah Služeb Femito průběžně rozvíjet, měnit a doplňovat. Podstatné omezení rozsahu Femito Plus v průběhu zaplaceného období oznámí Uživatelce předem; Uživatelka má v takovém případě právo Předplatné ukončit.

4. Předplatné Femito Plus

4.1 Plány: Femito Plus je nabízeno v měsíčním a ročním plánu. Aktuální nabídka plánů a jejich ceny jsou uvedeny v Ceníku v Aplikaci. Ceny jsou uvedeny včetně DPH v zákonné výši.

4.2 Zkušební období: U ročního plánu může být nabídnuto bezplatné zkušební období. Délka zkušebního období je uvedena v Aplikaci před potvrzením objednávky. Nezruší-li Uživatelka Předplatné před koncem zkušebního období, přechází Předplatné automaticky v placené a bude účtováno podle zvoleného plánu.

4.3 Uzavření objednávky a platba: Objednávka Předplatného se činí prostřednictvím Obchodu. Platbu vybírá Obchod podle svých vlastních podmínek a prostřednictvím platebních metod, které má Uživatelka v Obchodu nastavené. Provozovatel nemá přístup k platebním údajům Uživatelky.

4.4 Automatická obnova: Předplatné se automaticky obnovuje vždy na další shodné období, dokud jej Uživatelka nezruší. K obnovení a stržení platby dochází podle pravidel Obchodu, zpravidla ke konci probíhajícího období.

4.5 Zrušení Předplatného: Uživatelka může Předplatné kdykoli zrušit ve správě předplatných ve svém účtu v Obchodu. Zrušením se zamezí dalšímu obnovení; přístup k Femito Plus zůstává zachován do konce již zaplaceného období. Zrušení Předplatného samo o sobě neznamená zrušení Uživatelského účtu.

4.6 Změna plánu: Uživatelka může přejít mezi měsíčním a ročním plánem. Okamžik, ke kterému změna nabude účinnosti, a případné vypořádání již uhrazené částky se řídí pravidly Obchodu.

4.7 Změna ceny: Provozovatel je oprávněn ceny Předplatného měnit. Změna ceny se nedotkne již probíhajícího zaplaceného období. O změně ceny bude Uživatelka informována předem způsobem, který vyžadují pravidla Obchodu, a bude mít možnost Předplatné před účinností změny zrušit.

4.8 Doklad o platbě: Doklad o úhradě Předplatného vystavuje Uživatelce Obchod a je dostupný v jejím účtu v Obchodu.

4.9 Neuhrazení platby: Nedojde-li k úhradě obnovovaného Předplatného, může být přístup k Femito Plus omezen nebo ukončen postupem podle pravidel Obchodu a podle informací uvedených v Aplikaci.

5. Odstoupení od Smlouvy a vrácení plateb

5.1 Odstoupení od Smlouvy o Předplatném: Uživatelka, která je spotřebitelkou, má právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření. Femito Plus je však digitálním obsahem, který není dodáván na hmotném nosiči a je zpřístupněn okamžitě po uzavření Smlouvy. Objednáním Předplatného proto Uživatelka výslovně žádá o zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a bere na vědomí, že tím její právo odstoupit od Smlouvy podle § 1837 písm. l) Občanského zákoníku zaniká.

5.2 Žádost o vrácení platby: Platby za Předplatné vybírá Obchod. Žádost o vrácení platby proto Uživatelka uplatňuje přímo u Obchodu (Apple nebo Google), který o ní rozhoduje podle svých pravidel. Tím nejsou dotčena práva Uživatelky vůči Provozovateli z vadného plnění podle čl. 10.

5.3 Způsob odstoupení: Pro odstoupení lze využít vzorový formulář dostupný na webu České obchodní inspekce nebo jakékoli jednoznačné prohlášení adresované Provozovateli na support@femito.cz nebo na adresu sídla Provozovatele.

5.4 Konzultace: Smlouva o Konzultaci vzniká mezi Uživatelkou a Odborníkem. Svá práva z této smlouvy, včetně případného práva na odstoupení a na vrácení ceny, uplatňuje Uživatelka přímo u Odborníka.

6. Konzultace s Odborníky

6.1 Povaha služby: Provozovatel prostřednictvím Aplikace umožňuje Uživatelce sjednat Konzultaci s Odborníkem. Smlouva o Konzultaci vzniká mezi Uživatelkou a Odborníkem. Konzultace poskytují Odborníci jako samostatní profesionálové na vlastní odpovědnost, nikoli jménem Provozovatele.

6.2 Cena a platba: Cenu Konzultace určuje Odborník; Aplikace ji Uživatelce pouze zobrazuje. Uživatelka hradí cenu přímo Odborníkovi. Provozovatel platby za Konzultace nezprostředkovává, nevybírá ani nedrží. Doklad o úhradě vystavuje Uživatelce Odborník.

6.3 Sjednání termínu: Termín si Uživatelka sjedná způsobem stanoveným v Aplikaci.

6.4 Forma, délka a náplň: Konkrétní forma Konzultace, její délka a náplň vyplývají z dohody mezi Uživatelkou a zvoleným Odborníkem, případně z popisu uvedeného u konkrétního Odborníka v Aplikaci.

6.5 Účast, omluva a zrušení termínu: Podmínky účasti, omluvy, přesunu nebo zrušení sjednaného termínu si Uživatelka sjednává přímo s Odborníkem. Provozovatel tyto podmínky nestanoví a do jejich ujednání nezasahuje.

6.6 Sdílení údajů s Odborníkem: Údaje Uživatelky jsou Odborníkovi zpřístupněny pouze na základě jejího výslovného souhlasu uděleného v Aplikaci, a to v rozsahu potřebném pro Konzultaci. Odborník je ve vztahu k takto získaným údajům samostatným správcem osobních údajů. Souhlas lze kdykoli odvolat v Aplikaci.

6.7 Odpovědnost: Za odborný obsah Konzultace, její organizaci a realizaci i za závěry a doporučení z ní vyplývající odpovídá Odborník v souladu s pravidly své profese.

7. Práva a povinnosti Uživatelky

7.1 Licence: Provozovatel uděluje Uživatelce nevýhradní Licenci k užívání Aplikace v rozsahu stanoveném Smlouvou. Uživatelka není oprávněna udělit podlicenci třetí osobě.

7.2 Zákaz zneužití: Uživatelka se zavazuje využívat Aplikaci pouze k účelům, ke kterým je určena. Nesmí zasahovat do technického provozu Platformy, pokoušet se o přístup k účtům jiných uživatelek ani narušovat bezpečnost nebo integritu Aplikace.

7.3 Autorská práva: Obsah Aplikace je chráněn autorským právem a Uživatelka jej smí využívat výhradně pro osobní potřebu. Bez souhlasu Provozovatele jej nesmí kopírovat, šířit ani komerčně využívat. Je zakázáno využívat obsah nebo doporučení z Aplikace k vytváření konkurenčních produktů nebo k nekalé soutěži.

7.4 Zákaz přetěžování Aplikace: Uživatelka nesmí strojově vytěžovat databázi Aplikace ani používat postupy, které by mohly negativně ovlivnit její provoz.

7.5 Součinnost: Uživatelka poskytne součinnost nezbytnou k řádnému poskytnutí Služeb Femito. Při sjednané Konzultaci jedná s Odborníkem podle pravidel slušného chování.

8. Práva a povinnosti Provozovatele

8.1 Poskytnutí Služeb: Provozovatel je povinen poskytnout Uživatelce Služby Femito v dohodnutém rozsahu a kvalitě v souladu se Smlouvou.

8.2 Omezení provozu: Provozovatel je oprávněn dočasně omezit provoz Aplikace z důvodu údržby nebo technického rozvoje. O plánovaných delších odstávkách informuje Uživatelku předem oznámením v Aplikaci nebo e-mailem. Krátkodobé výpadky nezakládají nárok na slevu z ceny, nebrání-li podstatnému využití Femito Plus.

8.3 Odepření přístupu: Provozovatel může přerušit nebo ukončit poskytování Služeb konkrétní Uživatelce, pokud by pokračování bylo v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy nebo Smlouvou, nebo pokud Uživatelka opakovaně porušuje Podmínky.

8.4 Mlčenlivost: Provozovatel zachovává mlčenlivost o veškerých osobních údajích a citlivých informacích Uživatelky, které získá při poskytování Služeb.

8.5 Technické požadavky: K využívání Aplikace je potřebné mobilní zařízení s podporovanou verzí operačního systému a připojení k internetu.

9. Povaha Služeb Femito a důležitá upozornění

9.1 K čemu Služby Femito slouží: Aplikace poskytuje vzdělávací obsah a nástroje v oblasti ženského zdraví, životního stylu a výživy a umožňuje sjednat Konzultace s Odborníky. Služby jsou určeny výhradně pro informační, vzdělávací a preventivně-podpůrné účely.

9.2 Čím Femito není: Aplikace není zdravotnickým prostředkem ve smyslu platných právních předpisů. Služby Femito nepředstavují zdravotní péči, zdravotnické poradenství ani laboratorní služby. Obsah Aplikace neslouží k diagnostice ani léčbě onemocnění. Doporučení a obsah zpřístupněný v Aplikaci nejsou medicínskou diagnózou ani závazným lékařským pokynem.

9.3 Konzultace nejsou zdravotní službou: Konzultace sjednané prostřednictvím Aplikace nejsou poskytováním zdravotních služeb ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.

9.4 Vztah ke zdravotní péči: Informace a doporučení dostupné v Aplikaci nenahrazují péči ošetřujícího lékaře. Má-li Uživatelka zdravotní potíže, obrátí se na svého lékaře nebo jiného zdravotnického pracovníka. Rozhodnutí významná pro zdraví, zejména změnu stravy, zahájení pohybové aktivity nebo užívání doplňků stravy, doporučujeme předem konzultovat s lékařem.

9.5 Automatizovaně vytvářená doporučení: Část obsahu, zejména doporučení v oblasti stravování a životního stylu, vzniká automatizovaným zpracováním údajů, které Uživatelka do Aplikace zadá. Nejde o plně individualizované odborné poradenství. Přesnost výstupů závisí na správnosti a úplnosti zadaných údajů.

9.6 Odpovědnost za zdravotní stav: Provozovatel nepřejímá odpovědnost za zdravotní stav Uživatelky. Každá Uživatelka nese vlastní odpovědnost za svá rozhodnutí a jejich dopady.

9.7 Bez záruky konkrétního výsledku: Obsah Aplikace vychází z obecně uznávaných poznatků v daných oblastech, částečně přizpůsobených informacím poskytnutým Uživatelkou. Účinky doporučení se mohou u různých osob lišit a Provozovatel neposkytuje záruku dosažení konkrétního výsledku.

10. Odpovědnost a reklamace

10.1 Vady plnění: Provozovatel odpovídá za to, že Aplikace po dobu trvání Smlouvy odpovídá ujednanému popisu, je vhodná k účelu, ke kterému je určena, a splňuje vlastnosti, které může Uživatelka rozumně očekávat.

10.2 Uplatnění reklamace: Reklamaci může Uživatelka uplatnit e-mailem na support@femito.cz nebo písemně na adresu sídla Provozovatele. V reklamaci popíše zjištěnou vadu a požadovaný způsob vyřízení.

10.3 Vyřízení reklamace: Provozovatel potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Je-li reklamace oprávněná, Provozovatel zjedná nápravu. Nelze-li vadu odstranit nebo jde-li o podstatné porušení Smlouvy, může Uživatelka požadovat přiměřenou slevu nebo od Smlouvy odstoupit.

10.4 Reklamace Konzultace: Výhrady ke Konzultaci uplatňuje Uživatelka přímo u Odborníka, který ji poskytl.

10.5 Omezení odpovědnosti: S výjimkou případů stanovených zákonem odpovídá Provozovatel za škodu způsobenou Uživatelce maximálně do výše ceny uhrazené za Produkt za období, v němž škoda vznikla. Provozovatel neodpovídá za nepřímé ani následné škody.

10.6 Dostupnost Aplikace: Provozovatel vynaloží přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti Aplikace, neručí však za nepřetržitou funkčnost ve všech okolnostech, zejména při výpadcích způsobených vyšší mocí nebo zásahy třetích osob.

11. Trvání a ukončení Smlouvy

11.1 Trvání: Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

11.2 Ukončení Uživatelkou: Uživatelka může kdykoli ukončit využívání Služeb Femito a zrušit svůj Uživatelský účet přímo v Aplikaci. Má-li aktivní Předplatné, zruší jej nejprve v Obchodu; samotné zrušení Uživatelského účtu Předplatné automaticky neukončuje.

11.3 Ukončení Provozovatelem: Provozovatel je oprávněn Smlouvu vypovědět z důvodů uvedených v čl. 8.3 nebo při ukončení poskytování Služeb Femito jako celku. O ukončení poskytování Služeb jako celku informuje Uživatelky s přiměřeným předstihem e-mailem.

11.4 Nakládání s údaji po ukončení: Doba, po kterou Provozovatel uchovává osobní údaje Uživatelky po zrušení Uživatelského účtu, a důvody tohoto uchování jsou popsány v Zásadách zpracování osobních údajů.

12. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje Uživatelky. Podrobné informace o účelu, rozsahu, způsobu a době zpracování jsou uvedeny v samostatných Zásadách zpracování osobních údajů dostupných v Aplikaci a na webových stránkách Provozovatele, kde jsou také informace o zpracování souborů cookies.

13. Změna Podmínek

13.1 Oprávnění ke změně: Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu změnit, například z důvodu změny právních předpisů, technologických změn, rozšíření nabídky Produktů nebo upřesnění formulací. Nové znění zveřejní v Aplikaci a na webových stránkách; o podstatných změnách informuje Uživatelku také e-mailem nebo oznámením v Aplikaci.

13.2 Účinnost změn: Změněné Podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným v jejich novém znění, nejdříve však dnem zveřejnění. Nesouhlasí-li Uživatelka s podstatnou změnou, má právo Smlouvu ukončit ve lhůtě 30 dnů od zveřejnění změny.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Rozhodné právo: Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky. Práva a povinnosti těmito Podmínkami neupravené se řídí zejména Občanským zákoníkem a Zákonem o ochraně spotřebitele.

14.2 Soudní příslušnost: K řešení sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky.

14.3 Mimosoudní řešení sporů: Spotřebitelka má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz. Využít lze rovněž platformu pro řešení sporů online Evropské komise na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14.4 Oddělitelnost ustanovení: Je-li jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

14.5 Kodexy chování: Provozovatel není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) Občanského zákoníku.

Kontaktní údaje Provozovatele

Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 10. 2026.